Публичная оферта на оказание психологических консультационных услуг

1Общие положения и термины

1.1.Настоящий документ — публичная оферта (статьи 435 и 437 Гражданского кодекса РФ) Похилько Светланы Александровны, самозанятой (плательщик налога на профессиональный доход) (далее — Исполнитель), заключить договор возмездного оказания психологических консультационных услуг (глава 39 Гражданского кодекса РФ) с любым дееспособным физическим лицом (далее — Заказчик) на условиях ниже. Реквизиты Исполнителя — в разделе 14.

1.2.Сайт — https://psihologsvetlana.ru. Услуга — консультация или иной формат психологической помощи, выбранный Заказчиком на Сайте. Запись — выбор услуги, даты и времени в личном кабинете. Правила — «Правила проведения психологических консультаций». Информированное согласие — документ одноимённого названия. Эти документы опубликованы в разделе «Документы» Сайта и являются неотъемлемой частью договора.

1.3.Договор заключается в электронной форме путём акцепта оферты (раздел 3). Исполнитель вправе отказать в заключении договора или в продолжении работы по причинам, указанным в п. 4.6.

2Предмет договора

2.1.Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги психологического консультирования (разовые и индивидуальные консультации, семейные и родительские консультации, онкопсихологическая поддержка, пакеты консультаций и иные форматы), а Заказчик — оплатить их. Перечень услуг, их продолжительность и стоимость указаны на Сайте и в форме записи на момент записи.

2.2.Услуги оказываются онлайн (видеосвязь в согласованном сервисе) или очно — в зависимости от выбора при записи и возможностей Исполнителя.

2.3.Услуги носят консультационный характер. Исполнитель не гарантирует достижения конкретного результата: он зависит от запроса, участия Заказчика и иных обстоятельств (п. 11.2 Правил).

3Акцепт и заключение договора

3.1.Акцептом оферты являются совершаемые Заказчиком в совокупности действия: регистрация в личном кабинете; выбор услуги, даты и времени на странице записи; проставление отметки «Я принимаю условия публичной оферты…» и нажатие кнопки «Записаться»; оплата услуги в порядке раздела 5 (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ).

3.2.Договор считается заключённым с момента поступления оплаты Исполнителю (при онлайн-оплате — с момента получения Исполнителем уведомления платёжного сервиса об оплате) либо, если оплата производится после консультации, — с момента подтверждения Записи Исполнителем. Дата и редакция принятой оферты фиксируются в учётной записи Заказчика.

3.3.Если консультацию получает несовершеннолетний, договор заключает его законный представитель; услуга оказывается с информированного согласия представителя с учётом возраста и прав ребёнка.

3.4.Оферта действует бессрочно до её отзыва Исполнителем (публикации новой редакции). Изменения вступают в силу с момента публикации, применяются к Записям, сделанным после неё, и не ухудшают положение Заказчика по уже оплаченным услугам.

4Порядок оказания услуг

4.1.Время консультации выбирается из свободных слотов расписания. Запись подтверждается Исполнителем; ссылка на видеовстречу или адрес очной встречи направляется Заказчику через личный кабинет, e-mail либо согласованный мессенджер.

4.2.Продолжительность консультации — по описанию услуги при записи (по умолчанию — как указано в Правилах). Время встречи включает работу и необходимое завершение сессии.

4.3.Порядок переноса, отмены, опоздания, технических сбоев и условия онлайн-встречи определены Правилами. Перенос или отмена без финансовых последствий возможны при уведомлении не позднее чем за 24 часа до начала.

4.4.Если Заказчик не вышел на связь, Исполнитель ожидает 15 минут и при возможности направляет сообщение; последствия определяются разделом 6.

4.5.Консультация считается оказанной после её проведения. Акт сдачи-приёмки не составляется, если Заказчик не потребует; претензии по качеству направляются в порядке раздела 12.

4.6.Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг или завершить работу, если запрос выходит за пределы его компетенции, отсутствуют условия для безопасной и профессиональной помощи, Заказчик нарушает границы и правила либо иная причина объективно препятствует работе. Оплата за неоказанные консультации возвращается полностью, с рекомендацией другого специалиста при необходимости.

5Стоимость и оплата

5.1.Стоимость услуги указывается на Сайте и в форме записи на момент записи. Исполнитель вправе изменять стоимость будущих услуг; уже оплаченная услуга не дорожает.

5.2.Оплата вносится до консультации — в размере, указанном в форме записи (по умолчанию — 100 % стоимости). Способ оплаты (перевод по реквизитам или ссылке, а при подключённой онлайн-оплате — банковской картой и иными способами на странице платёжного сервиса «Робокасса») сообщается при записи. При онлайн-оплате выбранное время закрепляется за Заказчиком на 30 минут; если оплата не поступила, запись освобождается. Если оплата поступила позже, а время уже занято, Исполнитель предлагает другое время или возвращает оплату полностью.

5.3.Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» и направляет Заказчику чек, сформированный в приложении «Мой налог», на e-mail или иным согласованным способом (Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ). При онлайн-оплате комиссию платёжного сервиса несёт Исполнитель: к стоимости услуги она не добавляется. Комиссии банка Заказчика за перевод по реквизитам несёт Заказчик.

6Отказ, возврат и неявка

6.1.Заказчик вправе в любое время отказаться от договора, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы (статья 782 Гражданского кодекса РФ, статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6.2.При отмене или переносе не позднее чем за 24 часа до начала оплата возвращается полностью либо засчитывается в счёт другой консультации по выбору Заказчика.

6.3.При отмене менее чем за 24 часа или неявке Исполнитель вправе удержать только фактически понесённые расходы (в частности, за зарезервированное и не занятое другим клиентом время), размер которых обосновывается расчётом; остальная сумма возвращается. Автоматического удержания полной стоимости не предусмотрено.

6.4.Если консультацию отменяет Исполнитель, Заказчику предлагается другое время; если оно не подходит, оплата за эту встречу возвращается полностью.

6.5.Возврат производится в течение 10 дней со дня получения требования тем же способом, которым поступила оплата (при онлайн-оплате — на банковскую карту, с которой она поступила), если Заказчик не выбрал иной; срок зачисления средств на карту определяется банком. Исполнитель аннулирует чек, сформированный в приложении «Мой налог».

7Права и обязанности сторон

7.1.Исполнитель обязуется: оказать услугу квалифицированно и в согласованное время; соблюдать профессиональную этику и конфиденциальность (Этический кодекс, Информированное согласие); предоставлять достоверную информацию об услугах, ценах и условиях; обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой.

7.2.Заказчик обязуется: указывать достоверные контактные данные; являться на связь вовремя; оплачивать услуги; не записывать консультацию без согласия Исполнителя; не передавать доступ к личному кабинету третьим лицам; не приходить на консультацию в состоянии, исключающем продуктивную работу.

7.3.Заказчик вправе получать информацию об услугах, прекратить работу в любое время, задавать вопросы о методах и отказываться от предлагаемых упражнений.

8Границы услуги и безопасность

8.1.Психологическое консультирование — немедицинская услуга. Оно не является диагностикой, лечением или экстренной помощью и не заменяет консультацию врача; Исполнитель не назначает и не отменяет лекарства.

8.2.При угрозе жизни и здоровью, намерении причинить вред себе или другим необходимо обратиться в экстренные службы (в России — 112) и в медицинскую организацию.

8.3.Конфиденциальность консультаций имеет пределы, установленные законом (в том числе при угрозе жизни и здоровью), как описано в Информированном согласии и Этическом кодексе.

9Персональные данные

9.1.Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика на условиях Политики в отношении обработки персональных данных. Согласие на обработку даётся отдельным документом при регистрации; согласие на обработку сведений о состоянии здоровья — отдельно, при заполнении анкеты, и не является условием заключения договора.

10Ответственность

10.1.Стороны отвечают в соответствии с законодательством Российской Федерации. Положения оферты не ограничивают права Заказчика-потребителя, установленные императивными нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».

10.2.Исполнитель не отвечает за результат, зависящий от решений и действий Заказчика вне консультаций, а также за сбои связи и работы сервисов третьих лиц на стороне Заказчика. Стороны освобождаются от ответственности за нарушения, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы.

11Электронное взаимодействие

11.1.Уведомления и юридически значимые сообщения направляются через личный кабинет, на e-mail или в мессенджер, указанные Заказчиком при регистрации. Сообщения с этих адресов считаются исходящими от Заказчика. Заказчик отвечает за актуальность контактов.

12Претензии и споры

12.1.Претензии направляются на e-mail Исполнителя или почтовый адрес из раздела 14 и рассматриваются в течение 10 дней со дня получения.

12.2.Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации (для потребителя — в том числе по месту его жительства).

13Срок действия

13.1.Договор действует до полного исполнения сторонами обязательств по оплаченным услугам. Для пакетов консультаций срок использования указывается при покупке.

14Реквизиты Исполнителя

Исполнитель

Похилько Светлана Александровна

Статус

Плательщик налога на профессиональный доход (самозанятая)

ИНН

540362974677

Адрес для обращений и претензий

по e-mail ниже

E-mail (обращения, претензии, отзыв согласия)

support@psihologsvetlana.ru

Telegram

t.me/Psychology_of_action

Сайт

psihologsvetlana.ru